尾款人秒變收貨人 快遞“雲監工”、極速達成物流新常態

11月1日零點起，“雙11”掀起了長達三天的第一波付尾款浪潮。無數“剁手黨”醒來後不約而同地發現，自己才熬夜付完了尾款，快遞就已經到了家門口。甚至有人在付完尾款的幾分鐘後，就收到了心儀的商品。

據國家郵政局初步預計，11月1日～16日，全行業處理的郵（快）件業務量將達57.8億件，同比增長47%左右。其中，“雙11”期間業務量將達29億件，比去年同期增長28%左右，日均業務量達4.9億件，約是日常業務量的2倍。

菜鳥快遞“雲監工” 800萬人在線觀看

“剛剛付完尾款了，趕緊來看看。這裏有我的快遞，大家辛苦了！”山西網友“雨燕”是資深“剁手黨”，幾乎每天都要在淘寶購物，但她從來沒有看過網購背後的快遞，“這次開眼了，沒想到全是高科技”。

雨燕通過“雲監工”看到的，是11月1日淩晨的菜鳥無人倉和各大快遞公司的轉運中心。零點過後，訂單涌入，菜鳥機器人可以自動揀貨、組裝包裹。中通、申通、圓通、韻達、百世等快遞轉運中心燈火通明，包裹在流水線上以每秒2米的速度匆匆“趕路”。這幾天，消費者下完訂單就看快遞直播，“尾款人”變“監工人”成了雙11的新玩法、新時尚。直播觀看人數短短兩天已超過7500萬人次，其中11月1日淩晨，就有800萬人熬夜在線觀看。

“雙11”付尾款後5分鐘送達、6時33分進口清關突破1000萬單、18小時內337個城市收到包裹，菜鳥平臺當天上午就早早發出來1億個物流訂單……首次接受“雲監工”的中國快遞創造了一個個新速度。

“如果回到7年前，直播雙11快遞，這是不可想象的事。”從事快遞業15年的李強説，曾經的“雙11”是所有物流人的“高考”，最擔心的是爆倉、延誤，快遞成了“雙11”當中“只能做，不能説”的苦活累活，更別説向全球開放直播了。

京東預售前置

尾款人秒變“人上人”

剛下單6分鐘，中國最北端黑龍江漠河的榮女士就收到了在京東上預訂的口紅；11月1日下午1點29分，JDL物流今年“雙11”出庫量就已超去年全天，再破紀錄！據JDL京東物流《11.11尾款人收貨報告》（以下簡稱《報告》）顯示，依托JDL京東物流今年預售前置的創新模式和強大的供應鏈能力，分鐘級送達的服務體驗，讓“尾款人”紛紛成了收快遞的“人上人”。

痛快下單之後，收貨時效就成了消費者最關心的問題。《報告》顯示，家住黑龍江漠河縣西林吉鎮的榮女士在淩晨付完尾款後6分鐘就收到了此前在京東平臺預定的口紅，成為今年“雙11”最令人羨慕的“尾款人”，真可謂“開花接裹”。

據了解，開門紅當天，JDL京東物流通過預售前置的模式，在消費者支付定金瞬間即已開始倉儲生産，預售商品早在支付尾款前就已抵達距離消費者最近的快遞站點，待消費者支付尾款後，京東快遞小哥將立即進行“最後一公裏”的配送，確保數分鐘內即可完成收貨。

記者了解到，今年京東“雙11”，JDL京東物流在全國750多個倉庫、1800萬平方米倉儲火力全開，亞洲電商最大規模智能倉群總數增加到30座，並不斷完成智能升級。其中鄭州亞一全面啟用行業領先的高度自動化分揀中心，北京亞一推出新型機器人，負責自動化的料箱揀選……這些科技戰力成為消費者享受“分鐘達”等高時效服務體驗的強力保障。

百世快遞保證末端派送質量

啟動“小蜜蜂”計劃

直面高峰值、大流量、超強度的巨大考驗，設備場地和人員的準備是基礎。今年“雙11”前，百世已增加轉運中心場地面積50萬平方米，同比增長13.9%，同時還新增高速自動分揀線52套、五面掃DWS設備500余套、高速擺臂6000余個，以及伸縮機等裝卸設備和分揀流水線。

此外，百世快遞借此末端代派擁有了更多個性化的場景，可實現客戶預約取件、先入庫後理貨通知用戶取件等功能，助力錯峰派送、緩解末端壓力。其中，百世來取係統目前已擁有10余萬活躍服務點。

百世快遞相關工作人員向記者透露，百世快遞在一線網點方面加大旺季補貼力度，保證末端派送服務質量，特別是偏遠地區的末端網點。“雙11”期間，啟動快遞員“小蜜蜂”計劃，表彰在服務質量、社會責任、創新發展等方面做出重大貢獻的快遞員，最高將給予3000元的獎勵，覆蓋17萬一線快遞員。

達達快送最後三公裏

多維度實時預警

今年11月1日～2日，達達快送配送京東物流的單量已持平去年11日～12日，面對提前到來的單量爆發，穩定履約的同時，騎士配送人效同比去年也提升了14%以上。

在落地配網絡中，達達快送依托行業領先的末端配送能力，為京東物流、德邦、極兔等物流平臺和企業提供了“最後三公裏”的可靠配送。今年“雙11”前，達達快送與商家門店展開密切協作，綜合往年備貨、配送、履約等數據預估單量，生成更適合門店的運力方案。同時，達達快送全心達服務為合作的連鎖品牌商家，提供門店層面的定制化運力和服務，對單量可能會大量增長的門店擴充運力，進一步保障峰值訂單配送。

同時，達達快送依托蒼穹大數據平臺升級推出的星空預警工具則實現了到品牌、品類、商家、門店維度的實時預警，還實現了一鍵查詢所有問題清單等功能，提升了運營人員處理突發問題的效率。

蘇寧智慧物流黑科技

全鏈路協同作戰

超級雲倉、5G無人倉、智能分撥中心、智能快遞站，全鏈路協同作戰，樂高、天眼、天機三大平臺塑造的“智慧大腦”，以數字化+供應鏈全鏈路輸出，為商家和消費者提供更有體驗的服務。蘇寧物流用黑科技矩陣助陣“雙11”。

值得一提的是，蘇寧大件物流智能化水平再升級，南京、長沙、成都等地大件物流基地上線的數字孿生係統，實現倉庫進出貨效能整體提升30%。針對銷量爆發性強，管理難度較大的黑電板塊，通過大數據分析，對黑電貨品按暢銷程度進行分類、調倉優化，進出貨效能提升約20%，同時，還能大幅提升倉庫面積的利用率，能更好地應對“雙11”大促以及商家直播帶貨帶來的海量訂單。與此同時，該係統還應用于大件分撥和運輸端等場景，提升整個物流供應鏈效能。（記者 郭晶晶 胡沛 倪婕）